En AVOS TECH, la línea BPO de Prosegur, creemos firmemente que la excelencia de nuestros servicios empieza por el bienestar de nuestro equipo. Fomentamos un entorno de trabajo basado en la cercanía, el apoyo constante y las oportunidades reales de crecimiento.

Si buscas un proyecto estable, retador y con visión de futuro… ¡queremos conocerte!

Buscamos a un/a profesional con experiencia en operaciones BPO / Contact Center que nos ayude a impulsar el rendimiento operativo, garantizar la eficiencia y acompañar el crecimiento de nuestros servicios.

🎯 ¿Cuáles serán tus funciones?

Tu misión principal será optimizar la operativa y asegurar la máxima eficiencia a través de datos y estrategia:

• 📊 Control y Análisis: Monitorizar métricas de productividad y eficiencia en canales inbound/outbound.
• 📈 Reporting: Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales para negocio y cliente final.
• 🔮 Planificación: Calcular dimensionamientos, cargas de trabajo (forecasting) y escenarios operativos.
• 📉 Optimización: Identificar desviaciones, controlar el absentismo/adherencia y proponer planes de acción inmediatos.
• 🚀 Mejora Continua: Impulsar iniciativas de optimización, generar cuadros de mando (dashboards) y apoyar en la implantación de nuevos servicios.

🔎 ¿Qué buscamos en ti?Experiencia Requerida:

• Mínimo 3 años en departamentos de operaciones de Contact Center / BPO, o en roles de Productividad, Eficiencia, WFM, Reporting o PMO.
• Experiencia real monitorizando KPIs operativos (productividad por agente/campaña, horas productivas vs. improductivas, forecasting).
• Historial optimizando procesos y detectando ineficiencias operativas.
• Hábito de trabajar con equipos multidisciplinares (Operaciones, Calidad, IT y Clientes).

Competencias Técnicas:

• 🧪 Excel Avanzado: Tablas dinámicas, fórmulas complejas y macros.
• 🛠️ Herramientas WFM: Experiencia con Genesys Cloud, NICE, Verint, Cisco, Talkdesk, o similares.
• 📊 Visualización de Datos: Dominio de Power BI u otras herramientas de BI.
• 🧠 Sólidos conocimientos de KPIs operativos y modelos de productividad.

Competencias Personales:

• Alta capacidad analítica y orientación al dato (data-driven).
• Comunicación clara y asertiva (capacidad de presentación a Dirección y Clientes).
• Organización, pensamiento crítico y proactividad.
• Espíritu de equipo y capacidad de influencia.

💼 ¿Qué te ofrecemos?

• 📝 Estabilidad: Contrato estable e incorporación a un equipo en pleno crecimiento.
• 🏡 Flexibilidad: Modalidad de trabajo híbrida con flexibilidad horaria de entrada y salida.
• ☀️ Conciliación: Jornada intensiva en verano.
• 🚀 Desarrollo: Formación continua, planes de carrera y proyectos retadores con clientes de alto nivel.
• 💰 Retribución: Salario competitivo en función de la experiencia aportada.
• 📍 Ubicación: Madrid (oficinas muy bien comunicadas, cerca del metro 12 de Octubre).

🤔 ¿Por qué elegir AVOS TECH?

En AVOS TECH no solo ofrecemos un empleo, ofrecemos un proyecto con futuro. Combinamos un enfoque tecnológico de última generación con el valor humano.

• Innovación constante: Trabajamos con tecnología puntera.
• Cultura colaborativa: Creemos en el respeto, el trabajo en equipo y el desarrollo profesional real.
• Meritocracia: Tu actitud y buen desempeño tienen recompensa y evolución aquí.

✨ ¿Listo/a para el reto? ¡Inscríbete ya y despega con nosotros! ✨