Desde AVOS Tech, empresa del Grupo Prosegur, buscamos un Team Leader de Soporte Técnico y Funcional para liderar el equipo responsable de la gestión y resolución de incidencias de nuestra solución AMLCheck, especializada en prevención del blanqueo de capitales (PBC/AML).

Buscamos un perfil con experiencia en coordinación de equipos de soporte de aplicaciones empresariales, capacidad de análisis técnico y conocimientos de entornos Java, Linux y bases de datos. La posición combina liderazgo operativo, resolución de incidencias complejas e interlocución con clientes de los sectores bancario y asegurador.

Ubicación: Madrid, España

Modalidad: Híbrida

Tipo de contrato: Indefinido

Rango salarial: Competitivo, en función de experiencia

Responsabilidades clave

• Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico y funcional de AMLCheck, organizando la distribución de incidencias, consultas y solicitudes recibidas.
• Priorizar y supervisar la resolución de incidencias, garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos y los niveles de servicio.
• Analizar y diagnosticar incidencias técnicas complejas, identificando su origen en las diferentes capas de la arquitectura: frontend, backend, infraestructura y bases de datos.
• Coordinar la resolución de problemas con los equipos de desarrollo, implantación e infraestructura, facilitando el seguimiento de las actuaciones necesarias.
• Actuar como interlocutor técnico y funcional con los clientes, gestionando consultas, escalados y situaciones críticas del servicio.
• Supervisar la gestión de tickets mediante Jira Service Management (ServiceDesk), realizando el seguimiento de incidencias y elaborando informes operativos.
• Impulsar la mejora continua del servicio y el desarrollo profesional del equipo, identificando necesidades formativas y oportunidades de optimización.

Requisitos imprescindibles

• Experiencia en liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares de soporte técnico y funcional de aplicaciones empresariales.
• Experiencia en interlocución técnica y funcional con clientes, con capacidad para gestionar incidencias críticas y comunicar soluciones de manera clara y eficaz.
• Conocimientos de herramientas y normativa de prevención del blanqueo de capitales (PBC/AML), así como del funcionamiento de los sectores bancario y asegurador.
• Experiencia en gestión de incidencias y extracción de información mediante herramientas de ticketing, especialmente Jira ServiceDesk.
• Al menos 2 años de experiencia en diagnóstico de entornos Java, incluyendo análisis de excepciones, errores de conectividad y problemas relacionados con conexiones a bases de datos.
• Al menos 2 años de experiencia trabajando con sistemas Linux/Unix, utilizando comandos avanzados para localizar, filtrar y analizar logs, así como gestionar archivos y permisos.
• Conocimientos sólidos de bases de datos relacionales, incluyendo diferencias de sintaxis entre motores y comprensión de los mecanismos de conexión, drivers y pools de conexiones.
• Capacidad para investigar incidencias de extremo a extremo, identificar causas raíz y gestionar situaciones de elevada presión o indisponibilidad del servicio.

Requisitos deseables

• Experiencia de al menos 2 años con bases de datos Oracle y PostgreSQL, realizando consultas SQL complejas, subconsultas y análisis de información.
• Experiencia en análisis de rendimiento de bases de datos, detección de bloqueos, consultas ineficientes y cuellos de botella.
• Conocimientos de scripting y automatización de tareas en sistemas Linux/Unix.
• Conocimientos de desarrollo de aplicaciones con Java y Spring, preferiblemente con 2 años de experiencia.
• Experiencia o conocimientos de infraestructura Cloud y prácticas DevOps, especialmente en Amazon Web Services (AWS).
• Nivel alto de inglés.

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