Buscamos un/a Operador/a Atención al Cliiente para incorporarse al área de CASH en un entorno dinámico donde tendrá un papel clave en la planificación, seguimiento y coordinación de servicios, garantizando el cumplimiento de los compromisos adquiridos con nuestros clientes.
La persona seleccionada actuará como nexo entre clientes, operaciones y equipos internos, gestionando incidencias, coordinando servicios y realizando el seguimiento de los indicadores de calidad para asegurar una excelente experiencia de cliente.
Se trata de una posición con un importante componente organizativo y analítico, ideal para profesionales que disfruten gestionando múltiples tareas simultáneamente, trabajando con datos y manteniendo una interlocución constante con diferentes áreas de negocio.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Atender y gestionar peticiones, consultas e incidencias de clientes relacionadas con la operativa diaria.
- Dar soporte al equipo de Front Office en la gestión y seguimiento de servicios.
- Planificar y coordinar servicios, registrando las actividades en los sistemas corporativos para su correcta ejecución.
- Realizar el seguimiento de servicios y operaciones garantizando el cumplimiento de los KPIs y SLAs establecidos.
- Gestionar la carga de servicios de entrega y recogida en las herramientas operativas correspondientes.
- Extraer, analizar y elaborar informes para clientes internos y externos.
- Revisar, validar y mantener actualizada la información registrada en el CRM.
- Monitorizar los niveles de servicio y proponer acciones correctivas ante posibles desviaciones.
- Gestionar solicitudes especiales o servicios fuera de contrato, coordinando su valoración económica y operativa junto con las áreas comerciales correspondientes.
- Colaborar en la mejora continua de procesos y procedimientos internos.
