Desde Movistar Prosegur Alarmas, líder en el sector de la seguridad, nos encontramos en la búsqueda de un/a Operador/a para Atención General (Grupo A, Área Metropolitana). Si eres una persona dinámica, con vocación de servicio y buscas desarrollarte profesionalmente en un sector en constante crecimiento, ¡esta es tu oportunidad!
Ubicación: Nuestro centro de operaciones se encuentra en Vicálvaro, un punto estratégico para la gestión de la seguridad en la zona.
Misión del Puesto:
El/la Operador/a CRC será responsable de brindar soporte integral a nuestros clientes, gestionando consultas, incidencias y solicitudes a través de la vía telefónica. Formarás parte de un equipo comprometido con la excelencia en la atención al cliente y la seguridad de nuestros usuarios.
Funciones Principales:
- Recepción y emisión de llamadas: Atenderás de manera proactiva y resolutiva las comunicaciones entrantes y salientes de nuestros clientes.
- Resolución de incidencias: Identificarás, analizarás y solucionarás las incidencias reportadas por los clientes, garantizando su satisfacción.
- Seguimiento y reporte: Realizarás un seguimiento exhaustivo de las gestiones realizadas y generarás reportes periódicos sobre las actividades, contribuyendo a la mejora continua de nuestros procesos.
- Asesoramiento: Proporcionarás información detallada sobre nuestros productos y servicios, orientando a los clientes sobre la mejor solución para sus necesidades de seguridad.
- Gestión administrativa: Llevarás a cabo tareas administrativas asociadas a la atención al cliente y la gestión de alarmas.
¿Qué Buscamos en Ti?
- Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia demostrable en atención a clientes vía telefónica en un entorno de Call Center (Imprescindible).
- Formación: Bachillerato, Grado Medio, Grado Superior o estudios equivalentes.
- Habilidades:
- Gran capacidad de comunicación y empatía.
- Habilidad para la resolución de problemas y toma de decisiones.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Actitud proactiva, orientada al cliente y con ganas de aprender.
- Adaptabilidad y flexibilidad ante los cambios.
- Conocimientos: Se valorarán conocimientos informáticos generales y manejo de herramientas ofimáticas.
¿Qué Ofrecemos?
- Contrato: Contrato laboral con alta en Seguridad Social.
- Jornada: Contrato a tiempo parcial de 30 horas semanales, distribuidas de lunes a sábado en horario de tarde (de 16:00 a 21:00 horas).
- Formación Inicial: Recibirás una formación inicial completa y remunerada, impartida en horario de mañana y adaptada a las necesidades del puesto. Esta formación está incluida dentro de tu contrato de trabajo.
- Desarrollo Profesional: Oportunidad de crecimiento y desarrollo dentro de una empresa líder en el sector de la seguridad, formando parte de un equipo profesional y dinámico.
- Ambiente de Trabajo: Un entorno laboral estimulante y colaborativo.
Si cumples con los requisitos y estás buscando unirte a un proyecto sólido y con futuro en el ámbito de la seguridad, ¡queremos conocerte! Forma parte de Movistar Prosegur Alarmas y contribuye a la tranquilidad de miles de hogares y negocios.
