Gestor/a de Campañas con especialización en Marketing Automatizacion para liderar la planificación, definición, implementación y medición de las campañas dirigidas a nuestra base de clientes.
¿Qué responsabilidades vas a tener?
Definir, diseñar, implementar y realizar el seguimiento de journeys de clientes.
Supervisar y coordinar las tareas asignadas a consultores externos, asegurando su correcta implementación.
Diseñar estrategias de comunicación focalizadas en las necesidades y expectativas de los clientes.
Definir segmentos y reglas de personalización para asegurar comunicaciones relevantes en cada momento del ciclo de vida del cliente.
Analizar y optimizar los procesos existentes para garantizar su eficiencia y orientación al cliente, identificando mejoras end to end desde el diseño del journey hasta el contenido de las comunicaciones.
Trabajar estrechamente con Captación, Fidelización, Atención al Cliente, Marketing, Producto y otros equipos para identificar y poner en marcha iniciativas que mejoren la experiencia de cliente.
Asegurar la alineación entre equipos para lograr objetivos comunes y cumplir los plazos establecidos.
Profundizar en el conocimiento de las necesidades de los clientes y proponer de forma proactiva nuevas iniciativas.
Gestionar campañas en Salesforce Marketing Cloud y trabajar con los entornos Salesforce necesarios: CRM, Field Service y Data Cloud.
Realizar las validaciones y controles de calidad previos a la activación de campañas, garantizando la correcta aplicación de audiencias, contenidos, enlaces y medición.
Velar por la calidad y correcta utilización de los datos de cliente y de sus preferencias de contacto, en coordinación con los equipos responsables.
Optimizar campañas mediante la ejecución de pruebas A/B.
Definir y realizar el seguimiento de KPIs y cuadros de mando para evaluar el rendimiento de las campañas y el cumplimiento de objetivos.
Documentar journeys, procesos y aprendizajes para favorecer la mejora continua y la escalabilidad de las campañas.
¿Qué buscamos de ti?
Formación universitaria en ADE, Económicas, Ingeniería o similar.
Mínimo de dos años de experiencia gestionando campañas automatizadas y journeys de cliente.
Experiencia práctica en Salesforce Marketing Cloud: creación y activación de campañas, segmentación, automatizaciones y reporting.
Capacidad de liderazgo y autonomía, con un enfoque claro a la consecución de resultados.
Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita para crear mensajes persuasivos, adaptados a diferentes audiencias y canales, coherentes, impactantes y fáciles de entender.
Capacidad analítica para la definición de métricas y el seguimiento de resultados.
Nivel avanzado de Excel.
Valoraremos
Posgrado en Marketing o temáticas similares.
Certificaciones en herramientas de Marketing Automation.
Conocimiento de SQL.
Experiencia con herramientas como Jira
Conocimiento de herramientas de visualización de datos, como Power BI.
Conocimiento de buenas prácticas de entregabilidad y de gestión de presión comercial de las comunicaciones.
