Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Soporte Técnico que asumirá la coordinación y supervisión de los servicios técnicos vinculados a sistemas de seguridad, garantizando el correcto funcionamiento de las instalaciones, la adecuada gestión de incidencias y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente.
La persona seleccionada actuará como referente técnico y operativo, combinando la gestión de equipos con la coordinación de incidencias y la interlocución directa con cliente, siendo capaz de desenvolverse con autonomía en la toma de decisiones y en la gestión diaria del servicio.
Entre sus principales funciones se encontrarán:
- Coordinación, seguimiento y apoyo a los equipos técnicos asignados al servicio.
- Gestión integral de incidencias técnicas, desde su diagnóstico inicial hasta su resolución y cierre.
- Seguimiento de indicadores de servicio y elaboración de reportes de actividad.
- Interlocución directa con cliente, garantizando una comunicación fluida y una adecuada gestión de sus necesidades y expectativas.
- Coordinación con áreas internas para asegurar la correcta ejecución de mantenimientos, instalaciones y actuaciones correctivas.
- Supervisión del correcto funcionamiento de sistemas de seguridad electrónica y plataformas asociadas.
- Identificación de mejoras en los procesos operativos y propuesta de acciones correctivas y preventivas.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos.
