En Movistar Prosegur Alarmas apostamos por el desarrollo y crecimiento de nuestro talento interno. Por ello, abrimos esta oportunidad para incorporarse como Gestor/a Operativo de Clientes, dentro del área de Gestión Operativa / Atención al Cliente.

La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de una cartera de clientes, asegurando el correcto desarrollo de las operaciones, la resolución de incidencias y una experiencia de cliente alineada con los estándares de la compañía.

El puesto reporta al Responsable de Priority, Back Office y Cobros.

Funciones principales

• Gestión end to end de los clientes asignados.
• Coordinación de la actividad técnica con equipos de soporte (STR y PRL).
• Interlocución operativa entre cliente y áreas internas.
• Gestión y resolución de solicitudes, incidencias y reclamaciones.
• Seguimiento proactivo de tareas pendientes y tiempos de resolución.
• Registro y trazabilidad de las gestiones realizadas.

Requisitos

Formación:

• Bachillerato, FP II o formación superior.
• Valorable formación en gestión de clientes o procesos operativos.

Experiencia:

• Mínimo 2 años en funciones similares en entornos corporativos.

Conocimientos:

• Gestión de procesos operativos y cuentas de cliente.
• Manejo de Excel y Word.
• Valorable experiencia con CRM (Salesforce).

Competencias:

• Orientación al cliente.
• Resolución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Proactividad y autonomía.

Condiciones

• Salario fijo + incentivos.
• Formación a cargo de la compañía.
• Posibilidades de desarrollo profesional.
• Modelo híbrido de trabajo.
• Festivos autonómicos y locales por rotación.

Indicadores del puesto

• Satisfacción del cliente (NPS).
• Tiempo de resolución de incidencias.
• Cumplimiento de SLAs y KPIs.
• Calidad en la gestión y seguimiento de cuentas.

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