En AVOS Tech, compañía tecnológica del Grupo Prosegur, buscamos incorporar un/a Especialista Senior en Transformación y Eficiencia Operativa para nuestra Oficina de Transformación, con ubicación en Madrid y modalidad híbrida.

Buscamos una persona con experiencia analizando y mejorando operaciones complejas y de alto volumen, capaz de combinar conocimiento de procesos, análisis de datos y visión de negocio para identificar oportunidades reales de transformación.

La misión de la posición será entender cómo funcionan las operaciones, medir su rendimiento mediante datos y convertir ese análisis en iniciativas concretas de mejora, eficiencia, escalabilidad y automatización. No buscamos un perfil centrado únicamente en documentar procesos ni un analista de datos puro, sino alguien capaz de interpretar una operación de principio a fin y defender recomendaciones con criterio propio.

Entre sus principales funciones estarán:

• Analizar y mapear procesos operativos de Front Office y Back Office, estudiando volúmenes, tiempos de ciclo, carga de trabajo y recursos necesarios por tipo de actividad.
• Analizar indicadores de productividad, calidad, eficiencia y coste operativo.
• Identificar cuellos de botella, ineficiencias y oportunidades de mejora, estandarización y automatización.
• Cuantificar el impacto de las iniciativas de transformación, incluyendo inversión necesaria, ahorro potencial, liberación de capacidad, reducción de tiempos y mejora de productividad.
• Elaborar business cases que permitan priorizar iniciativas y soportar decisiones de inversión ante Dirección.
• Diseñar y desarrollar cuadros de mando operativos para el seguimiento de productividad, automatización y eficiencia.
• Identificar actividades homologables entre distintos servicios o clientes para detectar economías de escala y oportunidades de optimización.
• Colaborar con equipos de Operaciones, Tecnología y Negocio en la definición e implantación de iniciativas de transformación.
• Transformar el análisis de datos y procesos en recomendaciones concretas, priorizadas y orientadas a generar un impacto real y medible en el negocio.

La posición formará parte de la Oficina de Transformación, con interlocución directa con diferentes áreas de negocio y participación en iniciativas estratégicas de evolución operativa y tecnológica dentro de AVOS Tech y Grupo Prosegur.

Buscamos profesionales con aproximadamente 3-5 años o más de experiencia en transformación operativa, Operational Excellence, mejora y optimización de procesos, analítica de negocio aplicada a operaciones, consultoría de operaciones o ámbitos similares.

Será especialmente valorable contar con experiencia en BPO, banca, seguros, contact center, customer operations, back office o cualquier entorno con operaciones transaccionales de alto volumen y procesos repetitivos.

Requisitos principales:

• Experiencia en análisis, mejora y rediseño de procesos operativos.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma con datos: extracción, tratamiento, análisis e interpretación.
• Dominio avanzado de Excel.
• Experiencia trabajando con Power BI u otras herramientas de Business Intelligence.
• Experiencia definiendo y analizando KPIs operativos como productividad, tiempos de ciclo, calidad, tasa de error, SLA, capacidad, recursos o coste por transacción.
• Capacidad para cuantificar económicamente iniciativas de transformación y elaborar business cases.
• Capacidad analítica, visión de negocio y orientación a resultados.
• Autonomía para estructurar problemas complejos, identificar oportunidades y proponer soluciones.
• Capacidad para presentar y defender recomendaciones ante distintos interlocutores y niveles de la organización.
• Titulación universitaria en Ingeniería, ADE, Economía, Organización Industrial o formación similar.
• Nivel de inglés suficiente para trabajar con documentación y desenvolverse en entornos profesionales internacionales.

Se valorará adicionalmente:

• Formación de postgrado en Business Analytics, Operaciones, Transformación Digital o ámbitos relacionados.
• Conocimientos de Lean, Six Sigma, mejora continua o metodologías de Operational Excellence.
• Experiencia en automatización de procesos, RPA, Process Mining o iniciativas de transformación digital.
• Conocimientos de SQL u otras herramientas de análisis de datos.

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